Hướng dẫn Forward cuộc gọi từ ngoài nếu máy đích bận hoặc không trả lời

Hướng dẫn Forward cuộc gọi từ ngoài nếu máy đích bận hoặc không trả lời

1. LOGON VÀO HỆ THỐNG
    Để logon vào hệ thống tổng đài NEC SL1000, ta mở trình duyệt và nhập vào địa chỉ IP của tổng đài . tổng đài yêu cầu nhập vào tài khoản để logon vào hệ thống. Tại đây ta nhập vào user name: tech và password: 12345678. Là user name và password mặc định của hệ thống.
    Sau khi logon thành công vào hệ thống, giao diện chương trình sẽ hiện ra như sau, để vào phần cấu hình hệ thống ta chọn vào mục System Data.

2. Forward cuộc gọi từ ngoài nếu máy đích bận hoặc không trả lời
        Trong trường hợp khi người gọi từ ngoài gọi vào sau khi nghe câu trả lời tự động bấm số nội bộ để được gặp nhân viên A, nếu máy nhánh nhân viên A bận thì sẽ được Forward sang máy nhánh nhân viên B, nếu máy nhánh nhân viên B bận thì tiếp tục Transfer sang máy nhánh nhân viên C…Nếu bấm 0 thì gặp Operator nếu Operator bận thì sẽ phát lời thông báo do ta quy định.
        Để cấu hình chức năng như trên ta làm như sau:
        Cần quy định nếu khách hàng hoặc người gọi từ ngoài gọi vào sau khi nghe câu trả lời tự động thì sẽ hướng dẫn nhấn số máy nhánh đại diện là máy nào.(vd: 101)
        Sau khi đã cấu hình hoàn thiện chức năng trả lời tự động ta tìm đến mục 24.09 Call Forwarding Fixed Settings để thiết lập Forward cho máy nhánh đại diện đến những máy nhánh khác nếu nó bận. 
        Tại giao diện của mục 24.09 ta tìm đến trường ICM Extension , click vào dấu mũi tên sổ xuống và chọn vào máy nhánh đại diện ta cần cho Forward nếu bận

        Tiếp theo bên tay trái sẽ là các mục tùy chọn trong chức năng Forward cho máy nhánh 101. Tùy vào nhu cầu mà ta có thể quy định tại mục 01-Call Forward Type:

     Sau khi chọn kiểu sẽ forward ta sẽ gán vào số máy nhánh cần chuyển đến tại mục 02 - CO Call Forward Destination for Both Ring, All Calls and No Answer và mục 04 - CO Call Forward Busy Destination . 
Ví dụ: tại đây ta chọn ở mục Call forward type là Call forward busy và tại mục 04-CO Call Forward Busy ta gán vào số máy nhánh là 102 thì khi ở ngoài gọi vào nếu máy 101 bận thì sẽ được forward sang máy 102.
        Tương tự vậy cho hai mục 03 - Intercom Call Forward Destination for Both Ring, All Calls and No Answer và 05 - Intercom Call Forward Busy Destination tuy nhiên là áp dụng cho các máy nhánh trong nội bộ với nhau. Tại đây thay vì gán vào một số máy nhánh để được forward nếu bận thì ta có thể gán vào một số Pilot đại diện cho các port  In-Mail để khi nếu máy đích bận thì ta có thể để lại một thông điệp bằng cách ghi âm giọng nói.
        Apply để lưu lại cấu hình vừa thiết lập.

Chúc bạn thành công!